Εγκατάλειψη Καλαθιού. Πρόβλημα ή ευκαιρία?
Ένα από τα βασικά προβλήματα των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου σε όλους τους τομείς είναι η εγκατάλειψη του καλαθιού.
Όταν εξετάζετε τα στατιστικά στοιχεία, ο αντίκτυπος του εγκαταλελειμμένου καλαθιού είναι πραγματικά τεράστιος. Διαφέρει ανάλογα με τους διάφορους τομείς λιανικής πώλησης και οι λόγοι είναι επίσης πολύ διαφορετικοί. Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων Eshops ενδέχεται να αντιμετωπίσουν την εγκατάλειψη του καλαθιού ως εμπόδιο στην επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων όσον αφορά τη μετατροπή.
Αυτό το άρθρο σκοπεύει να συζητήσει διάφορους λόγους για το φαινόμενο του εγκαταλελειμμένου καλαθιού, και μερικούς δοκιμασμένους και αποδοτικούς τρόπους για να το ανακτήσετε.
Με ποιο τρόπο το εγκαταλελειμμένο καλάθι επηρεάζει την επιχείρησή σας;
Ένα εγκαταλελειμμένο καλάθι έχει πολλές δυνατότητες πωλήσεων για το κατάστημά σας. Και το ειρωνικό είναι ότι ίσως να μην γνωρίζετε ότι συμβαίνει στο κατάστημά σας. Σε γενικές γραμμές, η εγκατάλειψη του καλαθιού σε όλους τους δικτυακούς τόπους λιανικής πώλησης ανέρχεται σε 60 έως 80%.
Υπάρχουν δύο τρόποι να το σκεφτείτε.
Μπορείτε να το θεωρήσετε ως χαμένη πώληση, ή να το χρησιμοποιήσετε ως ευκαιρία να περιηγηθείτε και να βελτιώσετε.
Οι προσεκτικές στρατηγικές ανάλυσης μπορούν να σας προσφέρουν πολύτιμες λύσεις που δείχνουν τους λόγους της εγκατάλειψης του καλαθιού. Η έγκαιρη παρέμβαση μπορεί να σας βοηθήσει να διεκδικήσετε πολλά από αυτά τα εγκαταλειμμένα καλάθια και να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπής σας.
Λόγοι που οδηγούν σε εγκατάλειψη του καλαθιού (abandonded cart)
Οι λόγοι για την εγκατάλειψη του καλαθιού ποικίλλουν μεταξύ των διαφορετικών κλάδων. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι που είναι πραγματικά εμφανείς, σε σύγκριση με άλλους.
Ας ρίξουμε μια λεπτομερή ματιά στους λόγους που οδηγούν σε εγκαταλειμμένο καλάθι.
01. Πολύπλοκη διαδικασία Ολοκλήρωσης της Παραγγελίας
Αυτός είναι ένας από τους κύριους λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού στις ηλεκτρονικές λιανικές επιχειρήσεις. Μια πολύπλοκη διαδικασία πληρωμής μπορεί να επηρεάσει σοβαρά τις πιθανότητες μετατροπής. Είναι το σημείο όπου οι πελάτες αποφασίζουν αν ένα καλάθι μετατρέπεται σε πώληση ή όχι. Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα αποτυγχάνουν να παρακινήσουν αρκετά, και ως εκ τούτου οι πελάτες απλώς εγκαταλείπουν. Από την άλλη πλευρά, ακόμη και οι πελάτες που ενδιαφέρονται να αγοράσουν μπορεί να εγκαταλείψουν το καλάθι, αν η διαδικασία πληρωμής είναι υπερβολικά κουραστική γι ‘αυτούς. Και τα δύο σενάρια υποδεικνύουν μία δυσλειτουργική διαδικασία πληρωμής, η οποία μπορεί να αποφευχθεί.
02. Κρυμμένες χρεώσεις κατά το checkout
Οι κρυμμένες χρεώσεις συναλλαγών ή τα έξοδα αποστολής είναι άλλοι σημαντικοί παράγοντες που αποθαρρύνουν τους χρήστες να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Σε σχετική μελέτη, το 42% των πελατών το ανέφερε ως τον κύριο λόγο για την εγκατάλειψη του καλαθιού. Εάν οι πελάτες είναι σαφείς σχετικά με μια χρέωση συναλλαγής ή ένα κόστος αποστολής από την αρχή, ενδέχεται να συνεχίσουν τη διαδικασία πληρωμής. Ωστόσο, όταν ξαφνικά εμφανίζεται μια απροσδόκητη χρέωση αποστολής ή χρέωση ευκολίας, χάνουν κίνητρα.
03. Δεν υπάρχει η επιλογή ολοκλήρωσης παραγγελίας χωρίς Εγγραφή (Guest Checkout)
Οι αγοραστές στο διαδίκτυο αναζητούν γενικά γρήγορη ικανοποίηση και μια εκτενείς διαδικασία εγγραφής κατά την ολοκλήρωση του ελέγχου μπορεί να αποδειχθεί λόγος εγκατάλειψης της προσπάθειας ολοκλήρωσης της αγοράς. Για ορισμένους ιστότοπους, όπως αυτούς που βασίζονται σε συνδρομητικά προϊόντα, η εγγραφή είναι αναπόφευκτη. Από την άλλη πλευρά, σε ένα κατάστημα ειδών ένδυσης ή κατάστημα υποδημάτων, οι πελάτες αναμένουν γρήγορο (guest) checkout.
04. Δεν βρέθηκε η αγαπημένη επιλογή πληρωμής
Οι πελάτες τείνουν να έχουν μία προτίμηση σε κάποιο συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής, έναντι των υπολοίπων. Η μη εύρεση μιας από τις αγαπημένες επιλογές πληρωμής τους μπορεί να αποδειχθεί ένας σημαντικός λόγος για να εγκαταλείψουν το καλάθι τους.
05. Θέματα Ασφαλείας
Εάν οι πελάτες δεν έχουν πλήρη εμπιστοσύνη στον ιστότοπο σας για να πραγματοποιήσουν μια ασφαλή συναλλαγή, ίσως απλώς εγκαταλείψουν το καλάθι. Μπορούν πάντα να κάνουν μια ασφαλή συναλλαγή από ένα άλλο, έμπιστο κατάστημα.
06. Προστασία της ιδιωτικής ζωής
Παρόμοια με την περίπτωση της ασφάλειας, εάν οι πελάτες έχουν την αίσθηση ότι η ιδιωτική τους ζωή δεν είναι εξασφαλισμένη, μπορεί να επιλέξουν να μην προχωρήσουν. Η δημιουργία εμπιστοσύνης στο μυαλό των πελατών σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής είναι ένα δύσκολο έργο για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων.
07. Δεν είναι σίγουροι για το προϊόν
Φυσικά, οι πελάτες δεν είναι πάντα πεπεισμένοι για το προϊόν ενώ αγοράζουν ρούχα και αξεσουάρ. Για παράδειγμα, για την αγορά ενός outfit, πολλοί άνθρωποι προτιμούν τη διασφάλιση του προϊόντος μέσω αίθουσας δοκιμών / δοκιμαστηρίου.
08. Απλά … Ερευνούν
Οι άνθρωποι που αγαπούν την ιδέα ενός φυσικού καταστήματος ενδέχεται να εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το ηλεκτρονικό κατάστημα για έρευνα σχετικά με τα προϊόντα. Πιθανότατα δεν έχουν καμία πρόθεση να κάνουν αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα και ίσως να μην φτάσουν στη σελίδα checkout.
09. Αναμένουν … ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ – ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ
Εάν το κατάστημά σας έχει τη φήμη ότι προσφέρει τακτικές εκπτώσεις, οι πελάτες ενδέχεται να αποφασίσουν να περιμένουν την επόμενη περίοδο ΕΚΠΤΩΣΕΩΝ. Εξαρτάται πολύ από το πώς οι πελάτες σας αντιλαμβάνονται το κατάστημά σας.
Λύσεις για να ανακτήσετε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια
Ένα από τα πρώτα βήματα στις προσπάθειές σας να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού θα πρέπει να προσδιορίζει τον ρυθμό με τον οποίο συμβαίνει.
Εάν συγκρίνετε τα στοιχεία όλων των ολοκληρωμένων συναλλαγών έναντι όλων των συναλλαγών που έχουν ξεκινήσει, θα λάβετε το ποσοστό του εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Αν βλέπετε ένα αρκετά υψηλό ποσοστό, ήρθε η ώρα να ζητήσετε εκ νέου από αυτούς να βελτιώσουν τις μετατροπές σας.
Πρώτον, πρέπει να μάθετε τους πιθανούς λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού στο κατάστημά σας. Μπορεί να γίνει μελετώντας τα στοιχεία της ανάλυσης, την έρευνα πελατών ή συγκρίνοντας την πληρωμή σας με τους ανταγωνιστές με υψηλή απόδοση. Αφού προσδιορίσετε τα πιθανά αίτια, μπορείτε να δοκιμάσετε διαφορετικές λύσεις και να μετρήσετε την αποτελεσματικότητά τους.
Ας δούμε ορισμένες δημοφιλείς λύσεις
- Απλοποιήστε τη διαδικασία του Checkout
- Βελτιώστε τον παράγοντα που ενέχει αίσθημα εμπιστοσύνης στον ιστότοπό σας
- Βοηθήστε τους πελάτες να βρουν εύκολα τις πληροφορίες που αναζητούν
- Στείλτε υπενθυμίσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ανακτήσετε το εγκατεστημένο καλάθι
- Ελέγξτε τη στρατηγική αποστολής σας
Συμπέρασμα
Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι ένα φαινόμενο στο ηλεκτρονικό εμπόριο που πραγματικά δεν μπορείτε να αγνοήσετε.
Με τη βελτιστοποίηση πολλαπλών πτυχών του ηλεκτρονικού καταστήματος σας, μπορείτε να αξιοποιήσετε το εγκαταλελειμμένο καλάθι για να αυξήσετε τις μετατροπές.
Οι παράγοντες που επηρεάζουν μπορεί να αφορούν από τη ροή της διαδικασίας checkout έως τις εναλλακτικές επιλογές πληρωμής και αποστολής.
Η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης είναι μια αποδεδειγμένη στρατηγική που θα σας βοηθήσει να κερδίσετε μερικούς από τους πελάτες που εγκατέλειψαν τον ιστότοπό σας με μια ημιτελή παραγγελία.
Αν επιθυμείτε να λάβετε βοήθεια και επιμέρους πληροφόρηση εξειδικευμένη στη δική σας περίπτωση, μη διστάζει να επικοινωνήσετε μαζί μας !
